Оксан, специально по твоему вопросу начала копать интернет, наткнулась на статью про активное слушание (Глава из книги "Общаться с ребенком - как?" Автор: Гиппенрейтер Ю.Б.). Я как-то слышала о нем, но не придала значения, было лень вникать и все такое. Специально прочитала всю главу, прослезилась не раз. Хочу попробовать потренироваться на сыне. И книжку думаю прикупить.

Вот тут статья, а тут можно прочитать книгу он-лайн